Los profesionales de las áreas de Servicio Técnico y Operaciones saben la importancia de entregar un servicio efectivo a sus clientes.
Son muchas las dificultades que deben ser manejadas y constantemente están en búsqueda de soluciones que simplifiquen el trabajo de los técnicos en terreno. Se necesita que los técnicos se enfoquen en resolver y atender a los clientes.
Hoy es posible implementar un mejor servicio en terreno.
Compartimos estos 7 consejos para entregar un servicio técnico que te diferencie:
- Asegúrate de que la captura de datos sea lo más rápida y eficiente posible, utilizando selección múltiple y otros elementos de interfaz fáciles de usar en un dispositivo móvil.
- Registra la hora de inicio y término de los servicios. Asegúrate de que tu herramienta tecnológica facilite este registro.
- Para evitar cualquier malentendido con el Cliente, tu herramienta tecnológica debe permitir registrar la posición geográfica en la que se está entregando el servicio.
- Necesitarás una recepción conforme del servicio: captura la firma del Cliente.
- Para permitir que el técnico se concentre en su especialidad, el técnico debe tener la posibilidad de ingresar las notas y comentarios acerca del servicio con tecnología habla-a-texto (speech-to-text).
- Asegúrate de que siempre, posterior a la entrega del servicio técnico, el Cliente llene una encuesta de satisfacción, para mantener un nivel de servicio que te diferencie de la competencia.
- Asegúrate de establecer métricas de seguimiento automáticas, de manera que no te veas obligado a revisar incidente por incidente (todos sabemos que eso finalmente no se hace).
