Caso de Éxito: Estar comprometidos con mejorar el servicio post venta a los clientes.
Cliente: Nipro Medical Chile
Industria: Farmacéutica
Área: Servicio al cliente, Post Venta.
Antecedentes: Nipro Chile, filial y perteneciente al Grupo Nipro Medical Corporation (Japón), tiene 20 años de presencia en Chile abasteciendo a toda la industria de la salud con insumos, equipos y servicios en las áreas de hospitalarias, renal, cardiopolmunar, endovascular, renal y laboratorio.
Necesidad: Administrar los reclamos/quejas reportados por los clientes y organizar a toda la organización para entregar una solución a los clientes en forma ágil y certera.
Descripción: Nipro Chile poseía múltiples canales para recibir reclamos o quejas de clientes (libro de reclamos, teléfono, email, fuerza de venta) esto generaba dificultades para administrar, hacer seguimiento, identificar patrones. Por otro lado, continuamente veían la dificultad organizar el trabajo de cada integrante del equipo para lograr establecer las causas, mejoras y entregar la solución al cliente.
Solución: Nipro Chile implementó su proceso de atención de reclamos en la plataforma BlizWork.com.
Testimonio:
Estamos felices”