Categorías
Caso de éxito

Mejorando el servicio post venta.

Caso de Éxito: Estar comprometidos con mejorar el servicio post venta a los clientes.

Cliente: Nipro Medical Chile

Industria: Farmacéutica

Área: Servicio al cliente, Post Venta.

Antecedentes: Nipro Chile, filial y perteneciente al Grupo Nipro Medical Corporation (Japón), tiene 20 años de presencia en Chile abasteciendo a toda la industria de la salud con insumos, equipos y servicios en las áreas de hospitalarias, renal, cardiopolmunar, endovascular, renal y laboratorio.

Necesidad: Administrar los reclamos/quejas reportados por los clientes y organizar a toda la organización para entregar una solución a los clientes en forma ágil y certera.

Descripción: Nipro Chile poseía múltiples canales para recibir reclamos o quejas de clientes (libro de reclamos, teléfono, email, fuerza de venta) esto generaba dificultades para administrar, hacer seguimiento, identificar patrones. Por otro lado, continuamente veían la dificultad organizar el trabajo de cada integrante del equipo para lograr establecer las causas, mejoras y entregar la solución al cliente.

Solución: Nipro Chile implementó su proceso de atención de reclamos en la plataforma BlizWork.com.

Resultado: Administra todos los reclamos mediante un número de atención y a logrado:

  • Responder el X% de todos los reclamos en 4 horas.

Testimonio:


Sorprendido? Hablemos

Incorpora un espacio colaborativo en tu organización para que tu equipo logre más resultados hoy.

Agregar un comentario

Su dirección de correo no se hará público. Los campos requeridos están marcados *