Categorías
BlizWork

Diagrama de Flujo del Proceso Servicio al Cliente: Trazabilidad y agilidad

El servicio al cliente es uno de los procesos claves para todo tipo de empresa -ya sea de bienes o servicios- dado qué alerta y permite solucionar oportunamente situaciones donde existe una falla de calidad. A continuación te enseñamos a crear un diagrama de flujo de proceso de servicio al cliente y mejorar la experiencia de ellos.

La satisfacción de los clientes se basa en la experiencia positiva o negativa que tienen del uso de nuestros productos o servicios. Esta es una de las razones, por lo que las empresas invierten recursos y tiempo en incorporar un proceso de servicio al cliente: es clave mejorar la satisfacción del cliente cuando ha ocurrido una falla de calidad.

Las empresas y organizaciones necesitan ser ágiles, rápidas, eficientes y eficaces en solucionar los problemas de calidad que experimentas sus usuarios. Para esto es necesario operar mediante un estructura que facilite la administración, trazabilidad de incidentes, control de tiempos y seguimiento. Todo esto es posible gracias a la digitalización y automatización de tu proceso de servicio al cliente en BlizWork.com

Si quieres mejorar la satisfacción de tus clientes, crea tu cuenta gratis en BlizWork.com y comienza con tu plan gratuito. Te ayudamos y acompañamos en todo tu camino.

Diagrama flujo proceso servicio al cliente en BlizWork

En BlizWork.com estamos convencidos que todas las empresas (tanto pequeñas como medianas) pueden automatizar sus procesos, mejorar los niveles de servicio y escalar su negocio sin la necesidad de aumentar sus costos operativos.

Todo esto es factible gracias a la digitalización y automatización de sus procesos, operación y transformación digital de su negocio.

Si al igual que nosotros, tienes una fuerte convicción de mejorar la operación de tu negocio y permitir que tus procesos fluyan, te invitamos a crear tu cuenta en BlizWork.com. Juntos podemos transformar digitalmente tu empresa y negocio.

Para iniciar la digitalización de tu negocio, necesitas crear un diagrama de flujo de tu proceso de servicio al cliente o utilizar nuestra plantilla (gratis) para luego adaptarla a tu proceso. Este diagrama es totalmente editable y se puede adaptar a tu organización. Esta plantilla pertenece a nuestra biblioteca de recursos disponibles para nuestros usuarios.

Cuando utilizas una plantilla, estás aprovechando toda una estructura que está hecha, probada y lista para ser utilizada. Solo debes configurar los usuarios en los roles respectivos. Si es necesario hacer cambios en el diagrama, puedes editar el proceso para agregar o eliminar una actividad. Todo esto es posible gracias a la interfaz amigable y sin programación (low-code) de BlizWork.

Los beneficios de automatizar tu proceso servicio al cliente

Organización

Organiza todo tu equipo en torno a tu cliente por medio de un proceso único y simple.

Servicio

Disminuye los tiempos de procesamiento y aumenta el nivel de servicio, procesamiento y producción. De esta manera estarás mejorando el nivel de servicio a tus clientes.

Automatización

Transforma las actividades manuales en automáticas. Deja que todas las actividades repetitivas se conviertan en actividades automáticamente efectuadas por BlizWork.

Lograrás aumentar la coordinación del equipo, ahorrar tiempo, disminuir errores y dedicar el tiempo a actividades de mayor valor.

Trazabilidad

Captura y registra cada paso en el sistema, obtendrás trazabilidad de cada acción. Podrás mejorar tus procesos y tener mayor control.

Gestión

Administra y gestiona tus procesos por medio de indicadores, métricas, analíticas o gráficos. Puedes controlar y gestionar cada paso que se efectúa o cada dato que es capturado por los formularios de BlizWork.

Plantilla para editar: Diagrama de flujo proceso servicio al cliente

Este proceso abarca desde la creacion de una solicitud de atención hasta la entrega de solución y encuesta de satisfacción. Este proceso involucra tanto el staff interno de la empresa como a los clientes. Puedes permitir que tus clientes reciban notificaciones de avance, visualicen el avance o interactúen con tu staff dentro de la misma plataforma.

Línea del cliente

En esta línea, el cliente que registra su requerimiento de atención. Esto se efectúa mediante un formulario que es previamente editado y adaptado por tu empresa, para así capturar toda la información necesaria y útil para resolver el requerimiento de tu cliente. El formulario puede contener: datos de contacto, información, fotografía, geolocalización y mucho más.

Una vez que el requerimiento está completo, BlizWork permite al usuario avanzar asignándole un código de ticket de atención, mediante el cual se podrá efectuar seguimiento y tu podrás administrarlo.

También, en esta línea el cliente responde una encuesta de satisfacción acerca de la atención brindada. Esto permite hacer seguimiento, mejorar la satisfacción del cliente e recoger futuras recomendaciones para incorporarlas en tus procesos.

Diagrama flujo de proceso servicio al cliente
Línea del cliente

También te puede interesar el Proceso Compra y Abastecimiento. Solicítalo aquí.

Línea del asistente

En esta línea, el asistente de servicio al cliente recibe el caso con su respectivo número de ticket y toda la información que incorporó el cliente en el formulario inicial. En esta instancia es posible efectuar la atención de nivel 1 y contestar al cliente.

BlizWork.com permite administrar y desarrollar todo el control de gestión de los casos. Esto se hace mediante indicadores, métricas y analíticas. Por otro lado, es posible que el cliente efectúe seguimiento de tu requerimiento y observar en qué etapa de resolución se encuentra tu solicitud.

El asistente puede escalar el caso hacia la rol de operaciones. Todo el proceso de escalamiento es digital, automatizado y envía notificaciones tanto al cliente como al rol de operaciones.

Línea del asistente

También te puede interesar el Proceso Cotización. Solicítalo aquí.

Línea de operaciones

En esta línea, el rol de operaciones puede ser asignado a cualquier o todos los gerentes de área que son parte de la cadena de valor de tu empresa. Así podrá podrá ser asignado el ticket al responsable del área donde ocurrió la falla de calidad: Producción, Logística, Ventas, etc.

Cuando este rol ingresa la solución y envía la respuesta al cliente dentro de Blizwork.com, se activa una notificación automática al cliente informando que existe una respuesta a su requerimiento.

Línea de operaciones

También te puede interesar el Proceso Atención de Reclamos. Solicítalo aquí.

BlizWork.com: logra que tus procesos fluyan

Blizwork.com es tu solución al momento iniciar el camino de automatización, digitalización e incorporación de la gestión de procesos de negocios en tu organización. Consigue orquestar, organizar y mejorar el trabajo diario de tu equipo.

Esta plataforma digital en la nube -low code y SaaS- permite llevar tus procesos a una plataforma web, donde puedes crear el flujo de procesos, formularios y acciones operativas, para que todo tu staff. También puedes incorporar a tus proveedores o clientes a participar de tus procesos e interactúen digitalmente, lograrás mayor nivel de coordinación, comunicación y mejor servicio.

También puedes integrar BlizWork.com con tus sistemas ERP, WMS, CRM y otros, así logras orquestar tus sistemas e información en forma digital, eficaz, segura y sin intervención manual.

¡Te puede interesar!

Enlaces internos:

Enlaces externos:

Categorías
BlizWork

Diagrama de Flujo del Proceso de Abastecimiento: Gobernanza y agilidad

El abastecimiento y compra es otro proceso común para todas las empresas. Todas las organizaciones buscan gobernanza en sus procesos, control, gestión y agilidad. Aquí te mostramos que es posible tener gobernanza y agilidad al mismo tiempo.

Las empresas y sus equipos necesitan que los procesos fluyan, que se efectúen en orden, con gobernanza, transparencia y orquestadamente entre el equipo (solicitante, comprador, gerente autorizador, contabilidad, almacén y finanzas).

Para muchas organizaciones, es un desafío lograr que las compras fluyan. Es fácil ver a directores, gerentes y su staff quejarse por lo lento del proceso de compra, descoordinación durante el proceso, ausencia de autorizaciones, actividades que son saltadas o inconsistencia entre lo solicitado y comprado.

Si este es tu problema, BlizWork tiene una solución para tí.

Diagrama flujo proceso abastecimiento en BlizWork.

En BlizWork.com estamos convencidos que las empresas pueden tener un proceso de adquisición ordenado y a la vez rápido. También creemos que las instancias de autorización, control y gestión del proceso no son obstáculos para las personas ni para que el proceso fluya con agilidad.

Si al igual que nosotros, tiene una fuerte convicción que su proceso de abastecimiento puede ser fluido y a la vez organizado, o desea aumentar los niveles de gobernanza sin perder rapidez, aquí encontró el camino para lograrlo. Cree su cuenta gratuita en BlizWork y comienza la transformación de su organización aquí.

Para comenzar con el cambio, necesita crear un diagrama de flujo de su proceso de abastecimiento o utilizar nuestra plantilla para luego adaptarla a su proceso. Este diagrama es totalmente editable y se puede adaptar a su organización. Esta plantilla pertenece a nuestra biblioteca y es gratis.

Cuando utilizas una plantilla, estás aprovechando toda una estructura que está hecha, probada y lista para ser utilizada. Solo debe configurar los usuarios en los roles respectivos. Si es necesario hacer cambios en el diagrama, puede editar el proceso para agregar o eliminar una actividad. Todo esto es posible gracias a la interfaz amigable y sin programación (low-code).

Los beneficios de automatizar tu proceso de abastecimiento

Organización

Organiza todo tu equipo en torno a un proceso único, simple y digital. Incluso podrás incorporar a tus proveedores o clientes para mejorar la coordinación.

Gobernanza

Lograrás aumentar los niveles de gobernanza mediante autorización de ordenes de compra y una jerarquía de aprobación. 

Servicio

Disminuye los tiempos de procesamiento y aumenta el nivel de servicio, procesamiento y producción. De esta manera estarás mejorando el nivel de servicio a tus clientes.

Automatización

Transforma las actividades manuales en automáticas. Deja que todas las actividades repetitivas se conviertan en actividades automáticamente efectuadas por BlizWork.

Lograrás aumentar la coordinación del equipo, ahorrar tiempo, disminuir errores y dedicar el tiempo a actividades de mayor valor.

Trazabilidad

Captura y registra cada paso en el sistema, obtendrás trazabilidad de cada acción. Podrás mejorar tus procesos y tener mayor control.

Plantilla para editar: Diagrama de flujo proceso abastecimiento.

Este proceso abarca desde la solicitud de compra hasta la recepción (bien o servicio), pasando entre medio por la cotización a proveedores, autorización de gerencia, compra y emisión de orden de compra. En este proceso se involucra tanto al staff interno de la empresa como a los proveedores, todos actúan en un proceso único.

Línea del solicitante

En esta línea, la persona de la organización que necesita contratar algún servicio o comprar algún bien, registra la solicitud de compra. Mediante un formulario que diseñas previamente, el usuario registra las especificaciones de su requerimiento (cantidad, nombre producto, fotografía y más).

Una vez que el requerimiento está completo, BlizWork permite al usuario avanzar con su pedido, quedando ingresado en el sistema e identificado con un número de ticket para la posterior trazabilidad y control (plazo transcurrido, etapa de avance y más).

Línea de solicitante

También te puede interesar el Proceso de Servicio al Cliente. Solicítalo aquí.

Línea del gerente

En esta línea, el rol de jefatura o gerente efectúa dos acciones claves dentro del proceso y la gobernanza de la organización.

El primero corresponde a la aprobación de la solicitud de compra efectuado por el solicitante. BlizWork notifica en forma automática al gerente cada vez que recibe una solicitud para su aprobación. También, es posible enviar recordatorios cada cierta frecuencia de tiempo. La aprobación es dentro de BlizWork y captura todos los datos de la autorización (usuario, fecha, hora, etc.).

El segundo paso que efectúa el gerente corresponde al análisis de las cotizaciones recibidas y posterior aprobación de la cotización sugerida por el comprador. Esta aprobación digital queda registrada y otorga todo el nivel de gobernanza que requiere la organización.

Línea de gerente

También te puede interesar el Proceso Cotización. Solicítalo aquí.

Línea del comprador

En esta línea, el rol de comprador efectúa las actividades de solicitud de cotización a los proveedores.

También, y una vez que existe la aprobación de parte del rol de gerente, el comprador recibe la notificación y emite la orden de compra al proveedor.

Posteriormente, efectúa la coordinación de entrega de los productos o la prestación del servicio. También carga la factura a este ticket, la cual queda disponible junto a la restante documentación generada en los pasos anteriores (Cotizaciones, Orden de Compra, etc).

Línea de comprador

También te puede interesar el Proceso Atención de Reclamos. Solicítalo aquí.

Línea del almacén

En esta línea, el encargado del almacén registra la recepción de los bienes. En este paso, se puede cargar una fotografía o evidencia de la recepción del producto (y sus condiciones). Todo esto queda asociado al número de ticket.

El encargado cierra su participación mediante la autorización de recepción e ingreso a bodega, capturando los todos los datos de la recepción (guía de despacho, fecha, evidencias y todo lo que necesites).

Línea de almacén

También te puede interesar el Proceso de Pago de Proveedores. Solicítalo aquí.

Línea de finanzas

Finalmente, y una vez que se cumplieron los pasos anteriores conforme a la política, requisitos y información mínima requerida, entra en acción el rol de finanza efectuando el pago de la factura.

Recuerda que BlizWork envía notificaciones automáticas y programables, estas pueden ser cuando se concluye una actividad o cuando se cumple un plazo límite. Todo esto ayuda aumentar la coordinación y reducir retrasos.

Línea de finanzas

También te puede interesar el Proceso de Venta. Solicítalo aquí.

BlizWork.com: logra que tus procesos fluyan.

Blizwork.com es tu solución al momento iniciar el camino de automatización, digitalización e incorporación de la gestión de procesos de negocios en tu organización. Consigue orquestar, organizar y mejorar el trabajo diario de tu equipo.

Esta plataforma digital en la nube -low code y SaaS- permite llevar tus procesos a una plataforma web, donde puedes crear el flujo de procesos, formularios y acciones operativas, para que todo tu staff, proveedores y clientes interactúen digitalmente. También puedes integrarlo con tus sistemas ERP, WMS, CRM y otros.

¡Te puede interesar!

Enlaces internos:

Enlaces externos:

Categorías
BlizWork Blog

Gestión de procesos de negocio (BPM): Los factores críticos

La implementación de proyectos de gestión de procesos de negocio (BPM) en la empresa, involucra desde la estrategia empresarial hasta la comunicación. Para el éxito en la implementación, es esencial conocer los factores críticos de éxito. Aquí te contamos cuáles son.

¿Qué es la Gestión de procesos de negocios (BPM)?

La gestión de procesos de negocios (BPM) es la metodología que permite aumentar la eficiencia, eficacia y los niveles de servicio de la organización por medio de procesos operacionales. Puedes leer nuestro artículo: “Gestión de procesos de negocio: Todo lo que debes saber” en este link y conocer todos los detalles.

En forma resumida, los objetivos de esta metodología es:

  • Mejorar la agilidad del negocio.
  • Lograr mayor eficacia en el logro de los objetivos estratégicos.
  • Mejorar los niveles de eficiencia en la organización.
  • Mejorar el nivel de servicio entregado al cliente y la propuesta de valor.
Los 4 objetivos de la gestión de procesos de negocio en la empresa.

¿Qué es un factor crítico en la gestión de procesos de negocio (BPM)?

Entendemos los factores críticos cómo lo elementos que facilitan el éxito de un proyectos de incorporación de BPM en la empresa y organización.

Cuando nos referimos al éxito de la implementación, no referimos a la adopción por parte de la organización y a cumplimiento de los 4 objetivos.

Cuando tenemos un acercamiento a conocer los factores críticos, es bueno señalar que si bien es cierto que todos los proyectos son distintos y no existen dos organizaciones iguales, nuestra experiencia y la literatura identifican factores comunes que se repiten. Es por eso la utilidad de conocer y estar preparado.

¿Cuál son los factores críticos de la gestión de procesos de negocio (BPM)?

Estrategia de implementación de BPM

Es relevante que la empresa establezca una estrategia para alinear los recursos, esfuerzos, acciones y organización. Sin este alineamiento, es difícil ser efectivo con el uso de los recursos e ineficaz con la obtención de los resultados.

Arquitectura de procesos

Cuando nos referimos al termino arquitectura de procesos, hacemos referencia al conjunto de procesos, recursos tecnológicos, medios y herramientas que dan forma al mecanismo en que la organización crea sus productos o servicios.

Organismo de gobernanza

Las organizaciones necesitan un ente que administre y lidere tanto la implementación como la mantención en el tiempo de la gestión de procesos de negocio en la empresa.

Este organismo prioriza las actividades y efectúa un monitoreo efectivo del desarrollo de los proyectos, generando una priorización de las actividades y monitoreo.

Gestión del cambio y comunicación

La comunicación y gestión del cambio cultural ayuda a facilitar el proceso de adopción por parte de la organización.

Generalmente, las personas y equipos son reticentes a los cambios. Para el ser humano es más fácil ver los riesgos, miedos e impactos negativos que todas las ganancias positivas.

La gestión del cambio y el programa de comunicación, buscará efectuar un cambio en la disposición al cambio y comunicar los beneficios que trae este mismo para las personas, organización y clientes.

Tecnología y herramientas

Los recursos tecnológicos y herramientas son un elemento que favorece la adopción o genera rechazo en la organización. Por otro lado, estos recursos deben estar alineados a la forma y necesidades de trabajo de la organización.

Compromiso del nivel directivo

Este factor influye en el proceso de adopción de la nueva tecnología por parte de la organización. La visualización del compromiso y respaldo del nivel directivo hacia la transformación, representa un referente y muestra un único camino disponible en la organización: la adopción del cambio.

Factores críticos para el éxito de BPM
Factores críticos para implementación y éxito de gestión de procesos de negocio en las empresas

BlizWork.com: plataforma cloud para orquestar, organizar y mejorar el trabajo diario.

Blizwork.com es tu solución al momento iniciar el camino de automatización e incorporación de la gestión de procesos de negocios en tu organización.

Esta plataforma digital -low code y SaaS- permite llevar tus procesos a una plataforma web, donde puedes crear el flujo de procesos, formularios y acciones operativas, para que todo tu staff, proveedores y clientes interactúen digitalmente. También puedes integrarlo con tus sistemas ERP, WMS, CRM y otros.

¡Te puede interesar!

Enlaces internos:

Enlaces externos:

Categorías
BlizWork Blog

Gestión de Procesos de Negocio: todo lo que hay que saber

La gestión de procesos de negocios está concentrando atención, interés y ocupación, tanto del mundo empresarial como académico. Aquí queremos compartir la definición, razones, fundamentos y consejos para que tu organización incorpore esta técnica y se beneficie de sus características.

Los objetivos de la gestión de procesos de negocio son: Agilidad, Eficacia, Eficiencia y Cliente.

¿Qué es la gestión de procesos de negocios?

Como en muchas cosas del mundo empresarial, existen diversas definiciones y en esta oportunidad no es la excepción. Por un lado, existen académicos y empresarios que conciben la gestión de procesos como una técnica de gestión, y otros la definen como el proceso hacia la automatización y operación de los procesos en forma digital.

Una buena definición de gestión de procesos es la que aporta el libro BPM de Hitapss: La gestión de procesos es la disciplina integradora que engloba las técnicas y disciplinas, que abarca las capas de estrategia, negocio y tecnología, que se comprende como un todo integrado en gestión a través de procesos.

Otra definición y visión interesante acerca es la que entrega Paul Harmon. Definió la gestión de procesos de negocio cómo “una disciplina de gestión centrada en mejorar el desempeño corporativo mediante la gestión de los procesos comerciales de una empresa”. Además, explicó que un enfoque de gestión integral que tiene como objetivo alinear los procesos con las necesidades comerciales cambiantes al enfocarse continuamente en optimizarlos.

Por nuestra parte, tenemos nuestra propia idea para definir la gestión de procesos, y la entendemos como la técnica empresarial que permite generar un incremento en la eficacia y eficiencia del negocio mediante el uso intensivo de la tecnología, procesos, organización y estrategia, adaptando la empresa al contexto del mercado.

¿Para qué sirve y cómo utilizarla?

Tanto el mundo empresarial como académico, ha observado y validado que las organizaciones que incorporan la mejora continua logran adaptarse de mejor forma a las exigencias del mercado. Por otra parte, es un hecho que las empresas que se mantienen en el tiempo son aquellas que se adaptan a los cambios.

La gestión de procesos de negocio, junto con otras técnicas de management, ha permitido entregar un contexto, forma y estructura para la incorporación de la mejora continua de los procesos empresariales en las organizaciones.

Elementos que componen la gestión de procesos de negocio (BPM)

¿Cuáles son los objetivos de la gestión de procesos de negocios?

Los objetivos de la gestión de procesos se caracterizan por 3 conceptos (Business Process Management, Hitpass):

  • Mejorar la agilidad del negocio en una organización.
  • Lograr mayor eficacia en el logro de los objetivos estratégicos.
  • Mejorar los niveles de eficiencia de la organización.

¿Cuál es la función en la empresa y organizaciones?

La gestión de procesos de negocio es la ciencia de construir, identificar y administrar procesos para que puedan mejorarse y obtener la máxima eficiencia. Esta metodología se ocupa de identificar todos los procesos asociados a su organización; analizarlos para determinar su eficiencia y eficacia; medir los resultados durante un período de tiempo; y optimizar estos procesos. La gestión de procesos de negocios se preocupa únicamente por mejorar continuamente la forma en que se realiza el trabajo, con el fin de hacer que el proceso sea más eficiente, menos costoso y más productivo para su organización.

¿Qué ofrece a las empresas y los equipos que la componen?

En el mundo empresarial, ofrece una solución estándar y escalable para la gestión de procesos. Estas soluciones incluyen pasos de trabajo de persona a persona, comunicaciones de sistema a sistema o combinaciones de ambos.

¿Qué podemos conseguir?

BPM es una disciplina integral que permite a las organizaciones diseñar, modelar, implementar y administrar procesos según la dinámica cambiante del mercado. Crea inteligencia empresarial procesable en tiempo real y ayuda a las organizaciones a responder rápidamente al cambio.

¿Qué debemos hacer para comenzar un proyecto de gestión de procesos de negocio?

Un proyecto de transformación para la incorporación de la gestión de procesos de negocio, involucra efectuar un conjunto de actividades de análisis: funcional, servicio, procesos, información y flujo de trabajo.

Aquí te explicamos que representa cada una para que tengas un imagen clara de cada etapa.

El análisis de funciones se utiliza para evaluar las funciones realizadas por una organización a nivel macro. Esto identifica oportunidades de crecimiento y proporciona orientación para la planificación estratégica.

  • Análisis del servicio, se utiliza para identificar procesos manuales para la automatización y ayuda a prepararlos para la integración con plataformas de TI.
  • Análisis de los procesos, es una evaluación de los procesos de un extremo a otro que ayuda a los analistas de procesos a identificar las mejoras de los procesos y optimizar el rendimiento empresarial.
  • Información, se utiliza para definir y evaluar el flujo de información entre varias partes interesadas, identificar cualquier brecha y optimizar esos canales.
  • Flujo de trabajo, se utiliza para definir y evaluar el flujo de trabajo de datos entre aplicaciones, redes y sistemas.

BlizWork.com: la plataforma low-code para implementar la gestión de procesos de negocio.

Blizwork.com puede ser tu solución al momento iniciar el camino de automatización e incorporación de la gestión de procesos de negocios en tu organización.

Esta plataforma digital -low code y SaaS- permite llevar tus procesos a una plataforma web, donde puedes crear el flujo de procesos, formularios y acciones operativas, para que todo tu staff, proveedores y clientes interactúen digitalmente. También puedes integrarlo con tus sistemas ERP, WMS, CRM y otros.

¡Te puede interesar!

Enlaces internos:

Enlaces externos:

Categorías
BlizWork Blog

Procesos de negocio en la empresa: Todo lo que hay que saber

Los procesos de negocio están ayudando a muchas empresas ser más productivas, efectivas y eficientes, pero ¿Qué son los procesos de negocio? ¿Cómo seguir estos pasos?

¿Qué es un proceso de negocio?

Un proceso de negocio es un conjunto de actividades y tareas que están conectadas entre sí, involucrando al equipo humano de la organización a trabajar coordinadamente entre sí y entorno al proceso que conforma.

Los procesos de negocio logran crear y entregar valor a un cliente (interno o externo) mediante un bien o servicio.

Los procesos de negocio permiten a las empresas orquestar a su equipo humano, recursos, esfuerzos, actividades y alinearlos a las necesidades de sus clientes.

El uso de procesos de negocios logra que las organizaciones añadan valor a un servicio o producto, utilizando de la forma más eficiente y eficaz los recursos disponibles.

¿Qué beneficio me generan los procesos de negocio?

Las empresas, organizaciones, personas y usuarios se benefician continuamente de la forma de trabajo basada en procesos de negocio. Esto es porque incorpora estandarización, sistematización, orden y orquestación al conjunto de actividades que se efectúan.

Para entregar una visión más tangible, vamos a listar los principales beneficios e impactos:

  • Orientar a la empresa a trabajar centrado en los clientes y sus necesidades.
  • Alinear la producción y entrega de la propuesta de valor en torno al cliente.
  • Mejorar los procesos por medio de la sistematización.
  • Entregar un resultado predecible por medio de la estandarización.
  • Reducir los errores y fallas de calidad del producto final.

¿Qué elementos componen un proceso de negocio?

Los procesos de negocio están compuestos por actividades, el equipo, un resultado claro, único y tangible, un usuario que recibe el beneficio. Generalmente los clientes son quien percibe el beneficio o propuesta de valor, pero un proceso intermedio puede considerar un cliente interno.

Un camino exitoso: Plataforma Blizwork y la digitalización de procesos

Blizwork.com es tu solución al momento iniciar el camino de automatización e incorporación de la gestión de procesos de negocios en tu organización. Es tu herramienta para conseguir tus objetivos de gestión de procesos y transformación digital.

Esta plataforma digital -low code y SaaS- te permite llevar tus procesos a una plataforma web, donde puedes crear el flujo de procesos, formularios y acciones operativas, e incluso puedes integrarlo con tus sistemas ERP, WMS, CRM y otros.

Enlace interno

Enlace externo

Categorías
BlizWork Blog

Digitalización de Servicio Atención al Cliente

Crear y entregar una CX excepcional requiere alinear la organización interna, diseñar cuidadosamente el Customer Journey y una potente estructura tecnológica.